長年塗装業に携わっておりますが、必ずしもすべてが上手に事が運べた訳でもなく、本来は会社として公表したくないような失敗も多々ございました。
多くのお客様から感謝の言葉を頂いておりますが、本当にその言葉通りの仕事が出来てきたのか？という事例をいくつか、クレーム？＆アフターフォロー方式を用いて、あえてお伝えしにくい事をお知らせ致します。
クレーム？１（塗装後編）
ベランダの鉄部を塗り替えてもらいましたが、４ヶ月で１ヶ所だけパクッとチューリップの花が開いたように塗膜が割れてしまった。（直径２㎝程）
アフターフォロー１
もちろん無条件で手直しさせて頂きました。
他の部位は全く問題がありませんでしたが、その部分だけは鉄の厚みが薄く、塗装が行き届いていなかったものと思われます。その後は問題はございませんでした。
クレーム？２（お掃除編）
塗装終了時、ネタを置くのに使用していました車庫の床に塗料が付いているので、綺麗に落としてもらいたい。（かなりの塗料）
アフターフォロー２
布シートやビニールで養生しておりましたが、たれこぼしがあったのは事実でした。通常ですと１日・２日ぐらいですと当店がこぼした塗料はアッという間に落ちますが、シンナーで拭いてもなかなか落ちない塗料が残っておりました。以前に入った塗装屋さんが掃除しないで帰られた事が判明しました。
ですが、それは言い訳にも聞こえますので、全ての塗料を６時間かかって掃除致しました。もちろんお客様からは、恐縮そうに「もう綺麗になりましたから大丈夫です」というお言葉を頂き終えました。
クレーム？３ （見積り編）
見積りを頼みたいのだが、来週になるとはどういう会社だ。他の業者は６０分以内で来ると言っているのに。
アフターフォロー３
営業を主体としている会社であれば、そのようにスピーディーに対処する余剰人員はいるかと思いますが、当店では営業でありながら塗装工でもありますので、現場によっての都合はどうしても出てきてしまいます。
雨漏りのような速急に対処しなければならない他を除いては、大変申し訳ごさいませんが、お互いのご都合という事でご了承願いたいと思います。
こちらのお客様は後に受注となり、工事させて頂きました。
クレーム？４（色合わせ編）
頼んだ色と違うので、塗る前に塗料を交換してほしい。
アフターフォロー４
事前に色あわせをしまして、塗り板見本も作成しましたが、塗料の缶を開けた際に依頼した色と違うというお話を頂きました。
ですが当店も間違って注文した訳ではございませので、外壁の４分の１だけその色でテストさせて頂きました。
そこで塗り上がりを見てみると、イメージ通りの色だという事になりまして事なきを終えました。
クレーム？５（色合わせ編）
頼んだ色と違うので、塗料を再発注してほしい。
アフターフォロー５
色見本帳だけでの色あわせでしたが、品番や説明の行き違いでお客様から新しい塗料を手配し直してほしいとの依頼でした。
塗料の性質上、現場での調色という訳にはいかず、新たにという事でお客様が負担しますというお話でしたが、そのコストを持たせる訳には行きません。
幸いにも同系色（更に濃い色）をご希望されていた為に、塗料ディラーさんの工場で調色機械にかけてもらいまして、無事好みの色が出来上がりました。
（水性シリコン塗料は現場調色効きませんので、色あわせには注意が必要です）
クレーム？ まとめ
出来ましたらこのシリーズのカテゴリーは今後増加したくはございませんが、ある業界の人に原島塗装店は何も問題が無く、お客様から良いことを言われた事しか載せてないのではというご指摘を頂きました。
もちろん気持ちよく工事が終わりお客様から感謝されるという事は、目に見えない努力や、サイトに公表していない努力をしておりますので、決して美談ばかりを強調している自慢のページでは無いことをご理解頂きたいと思います。
総体的にクレームの発生原因は、きちんとした説明をしていない事や、自己満足や勝手な思い込みで工事を終了しようとするおごりから発生するものと思いますし、更に申し上げれば、問題を解決しないため「クレーム」という事態に進展してしまうのです。例えば、取り合わない、逃げる、いなくなってしまう、など。
今回「クレーム？」というタイトルでいくつかの事例を上げさせて頂きましたが、これらはクレームには至っておらず、疑問やクエスチョン（？）、という表現の方が正しいかと思いますので、クレームの後に「？」を付けさせて頂きました。
最後に、当店はクレームで終わらせた工事は一件もございませんし、そうならないように努力しております！！
